Trocas e Devoluções

A PolippoArt Shop deseja a sua satisfação ao realizar suas compras conosco. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto está violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A PolippoArt Shop não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
A nosso shop não realiza trocas por arrependimento ou por insatisfação de produtos em liquidação. A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado a nossa equipe de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Os produtos comprados por meio do shop online só pode ser trocado através do próprio site (art@polippo.com), de acordo com os seguintes critérios:

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para solicitar a análise de troca você deve seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um email paraart@polippo.com comunicando à equipe sobre o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
2º) A equipe enviará um email com instruções sobre o procedimento;
3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para a PolippoArt Shop. O endereço é:

Av. José Gabriel de Oliveira, 685 - 1505
CEP 86047-360
Aurora | Pateo Aurora
Londrina-PR

A remessa deve conter:
- as peças a serem analisadas;

4º) Enviar um email para art@polippo.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, confirmaremos a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis;
- Troca autorizada:

Se o laudo técnico do profissional habilitado da PolippoArt Shop autorizar a troca, a assumiremos os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do shop enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

- Troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle
próprio.

- Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um email para art@polippo.com comunicando à equipe do shop o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:

- O número do pedido;
- A cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
- A cor e o tamanho dos produtos desejados.

2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;
3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para a PolippoArt Shop. O endereço é:

Av. José Gabriel de Oliveira, 685 - 1505
CEP 86047-360
Aurora | Pateo Aurora
Londrina-PR

A remessa deve conter:
- as peças a serem trocadas;

4º) Após a postagem, é necessário enviar um email de confirmação de envio art@polippo.com. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe do shop possa acompanhá-la;

5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.
6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:
1º) Enviar email para art@polippo.cominformando a desistência. Esse email também deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
- Telefone(s) do cliente com DDD;
- Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.
2º) Após o recebimento deste "email desistência", a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem, que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a PolippoArt Shop sem custos. Esse código será informado ao cliente via email.
3º) Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma Agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a PolippoArt Shop.
O endereço é:

Av. José Gabriel de Oliveira, 685 - 1505
CEP 86047-360
Aurora | Pateo Aurora
Londrina-PR

A remessa deve conter:
- as peças a serem devolvidas;

4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe do shop dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
- No caso de pagamento por boleto bancário:
O depósito do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 20 (vinte) dias úteis.
- No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.
Aviso:
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 - CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a PolippoArt Shop imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito;
- Produtos enviados sem aviso prévio para o email art@polippo.comserão devolvidos ao consumidor;

Em caso de dúvida entre em contato com o PolippoArt Shop:
- E-mail: art@polippo.com
Atenção:

- A PolippoArt Shop se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de tamanho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.